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诚信自律经营 促进企业健康发展

发布时间:2019-09-04

  人民商场开业26年来,严把食品质量关,以节造市,大力开展扩销促销活动,狠抓职工队伍建设,先后荣获北京市文明诚信企业、北京市消费者满意单位、2018年延庆中心商业区最美维权单位、2018年全国诚信兴商倡议企业、2018全国商业信用3A企业、2019年食品行业诚信自律榜样企业等荣誉。

  多年来,人民商场一直遵循“顾客至上 信誉第一”的经营宗旨和“您的满意就是我们最大心愿”的服务理念。人民商场对商品质量,诚信经营,品牌服务采取了一贯的严格态度,以准确的市场定位,真实的价格体系,独有的核心经营能力得到了延庆市民的认可,在市场竞争中以诚信经营获得了良好的经济效益和社会效益。

  健全诚信经营机制,完善市场主体准入制度。完善《进货、验货规章制度》《退换货服务管理规定》《商品准入七项制度》《优质服务奖惩办法》,由于商户经营商品不同,经营理念不同,个人素质不同、经营中时常出现为了个人利益,损失单位信誉的情况。为杜绝这种“杀鸡取卵”的经营作法,人民商场多次组织全场62名商户代表,邀请区市场监管局为其开展“讲诚信,守信誉,促发展”培训。在共同学习的基础上,与大家认真学习商场各项规章制度,进商场与各商户签订商品质量、售后服务承诺书。在全体商户中开展 “诚信经营示范户” 评选活动,努力在商场营造诚信受益、失信受损的经营氛围。

  坚持诚信理念,强化规范服务。人民商场把顾客投诉归为三类即服务类、商品类、设备设施类,针对不同类型的投诉做出不同处理。每年职工、促销员培训班上,人民商场都为商户讲解如何正确处理顾客投诉,要求全体职工在处理售后过程中,可换可不换的,以换为主;可退可不退的,以退为主,将矛盾化解在基层。所有这一切,使得消费者深深感觉到,在人民商场购物除了能享受舒适与贴心的服务,更重要的是对所购商品可以有完全的信赖。

  坚持“六个确保”,开展诚信促销。每年春节、劳动节、国庆节、场庆等节日,商场都会要求各部举办多种促销活动,并将活动范围、详细规则向消费者明示,确保商品质量,保持良好的促销秩序,保障消费者的消费选择权,让消费者真正得到实惠。

  郑重履行承诺,齐心营造诚信企业。人民商场是顾客购买商品的第一责任人。“第一责任人”的承诺,把人民商场的责任推向了“第一”和“终端”的位置,即在人民商场购买的商品出现质量问题人民商场负责到底,积极妥善处理,合情合理合法解决消费者投诉,让消费者满意。人民商场专门设立了消费者维权站、24小时服务热线,并在小票上标注楼层电话,每层设立解决顾客投诉专员一名。

  履行社会责任,致力公益事业。人民商场积极参与社会各界文化和公益活动,涉及领域广至体育、教育、文化艺术以及社会上需要关注的人与事。七一慰问建国前老党员、重阳慰问敬老院老人,为灾区、贫困地区捐款捐物。同时,人民商场成立了青年志愿服务队,定期参加志愿服务活动,为我区经济发展贡献力量。

  未来,人民商场将一如既往地坚持诚信经营、诚信待客,维护消费者合法权益,依靠自身力量,主动解决好顾客投诉,营造安全放心的消费环境,促进企业健康和谐向前发展。

本文来源《延庆报》 如有转载,请注明源自延庆报

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